Du möchtest dafür sorgen, dass Menschen im Ernstfall schnell und zuverlässig ihre Erstattungen erhalten?
Beim Deutschen Reisesicherungsfonds übernimmst du als Prozessmanager / Business Specialist (m/w/d) Verantwortung für die Konzeption, Steuerung und kontinuierliche Verbesserung unserer Erstattungsprozesse – sowohl auf Veranstalter- als auch auf Verbraucherseite.
Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Fachlichkeit, Systemlandschaft und externen Partnern – in einem Umfeld mit gesellschaftlicher Relevanz, klarer Mission und viel Gestaltungsspielraum.
Prozessmanager / Business Specialist (m/w/d) – Erstattungsprozesse & Dienstleistersteuerung
Berlin
Vollzeit
Festanstellung
Wir suchen dich!
Deine Mission:
- Du analysierst, konzipierst und steuerst unsere End-to-End-Erstattungsprozesse – fachlich, methodisch und technisch fundiert.
- Du entwickelst Fachkonzepte für Systemanpassungen (z. B. ERP-/CRM-Anbindung) und begleitest deren Umsetzung gemeinsam mit IT und Dienstleistern.
- Du koordinierst externe Partner, prüfst Qualität und steuerst die operative Umsetzung im Tagesgeschäft.
- Du baust ein strukturiertes KPI-Monitoring zur Prozesssteuerung auf und entwickelst dieses laufend weiter.
- Du erstellst fundierte Entscheidungsvorlagen und Reports für Management und Stakeholder – präzise, adressatengerecht, faktenbasiert.
- Du bringst dich in Transformationsprojekte, Systemmigrationen oder Automatisierungsvorhaben ein und denkst bestehende Abläufe strategisch weiter.
- Du unterstützt bei der Identifikation von Schwachstellen und entwickelst daraus praktikable, nachhaltige Lösungen.
Das bringst du mit:
- Ein abgeschlossenes Studium im wirtschaftlichen, verwaltungsnahen oder prozessbezogenen Bereich – oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement, der fachlichen Steuerung externer Dienstleister oder im Business Operations-Umfeld.
- Du hast bereits komplexe Prozesse eigenständig geführt und weißt, wie man an Schnittstellen professionell agiert.
- Du verfügst über fundierte Projektmanagement-Kompetenz – idealerweise mit Kenntnissen agiler Methoden (z. B. Scrum, Kanban).
- Du arbeitest sicher mit ERP- und CRM-Systemen und bringst ggf. Erfahrungen mit Tools wie SAP, Salesforce oder Microsoft Dynamics mit.
- Du hast Erfahrung in der Erstellung von Entscheidungsvorlagen auf Managementebene und überzeugst mit klarer Analyse und Argumentation.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse – auch für die Zusammenarbeit mit internationalen Partnern.
- Idealerweise bringst du Kenntnisse im Vertragsrecht oder im regulatorischen Umfeld mit.
- Du bist bereit, gelegentlich zu reisen.
Persönlich überzeugst du mit:
- Deiner strukturierten, zuverlässigen und eigenverantwortlichen Arbeitsweise – auch bei hoher Taktung.
- Deiner Fähigkeit, auch in dynamischen Phasen lösungsorientiert zu kommunizieren und Konflikte konstruktiv zu lösen.
- Deinem sicheren Auftreten gegenüber internen Teams, externen Partnern und Entscheider:innen.
- Deiner Stärke in der Analyse, Organisation und Moderation – ob in Workshops oder beim Review komplexer Sachverhalte.
- Deiner Motivation, Prozesse nicht nur zu begleiten, sondern nachhaltig zu verbessern.
Was du bekommst:
- Bei uns findest du mehr als nur einen Job – du übernimmst Verantwortung in einem engagierten Team.
- Ein stabiler Arbeitsplatz mit langfristigen Perspektiven.
- Neben einem wettbewerbsfähigen Gehalt bieten wir auch umfangreiche Sozialleistungen.
- Ob Homeoffice, flexible Arbeitszeiten oder individuelle Lösungen - wir wissen, dass Beruf und Privatleben vereinbar sein muss.
- Deine Ideen zählen – wir fördern Eigeninitiative, Weiterentwicklung und ein respektvolles Miteinander auf Augenhöhe.
Klingt nach dir?
Dann bewirb dich hier.
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